Rojas, Julio, Sara Arancibia, Carlos Andrade, y Alvaro Ramírez-Alujas. 2019. «Una Propuesta Para Medir La Calidad E Imagen Percibida Y Su Efecto Sobre La satisfacción De Usuarios En Instituciones Públicas: Un Enfoque PLS-SEM, Aplicado a Un Municipio En Chile». Revista Estudios De Políticas Públicas 5 (1):33-49. https://doi.org/10.5354/0719-6296.2019.51286.